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17 Herramientas para medir la reputación online de tu negocio

La reputación de marca es un factor clave para la buena imagen y prestigio de tu negocio. Tus clientes de acuerdo a la experiencia que tengan con tu marca son los que crearán la reputación de la misma, tanto off line como on line.

En internet existen diversas herramientas para conseguir una buena reputación y son las siguientes:

Herramientas gratuitas:

1. Google Alerts: nos permite hacer un seguimiento de palabras claves en noticias, webs, blogs, foros y muchos otros sitios on line. Para ello nos llega a nuestra bandeja de entrada alertas de cuando estén hablando de alguna de nuestras palabras claves.
2. Reputación XL: recoge toda la información publicada en blogs, webs, revistas, prensa, y redes sociales. Las alertas se envían al correo electrónico cuando detectan noticias on line que coinciden con los temas específicos en la cuenta.
3. Buzzmonitor: Mide, analiza y compara la reputación de las marcas en las redes sociales. Permite saber lo que se está diciendo de nuestras marcas lo que nos ayudará a tomar soluciones estratégicas.
4. Social Mention: Ofrece valores como el sentimiento de los comentarios, palabras claves y menciones. Abarca la práctica totalidad de Internet y permite filtrar numerosas categorías y programar alertas en función de los filtros seleccionados.
5. Reppler: Brinda una gran cantidad de datos sobre nuestra identidad online y el uso que hacemos de las redes sociales. Nos muestra toda la información de una manera muy visual.
6. Klout: Mide la influencia social que tenga una persona a través de las redes sociales a las cuales pertenezca.
7. Kred: Mide la influencia en redes sociales, generando una puntuación en función de los contenidos que se comparten y las reacciones de los usuarios ante estos contenidos.
8. Kurrently: encuentra a partir de una palabra clave o el propio nombre de la marca, los comentarios y menciones sobre esta. Funciona como un buscador, ofreciéndonos un listado sobre la palabra clave.
9. BlogPulse: Herramienta gratuita muy básica para el análisis de blogs. Esta te permite conseguir todas las menciones de una palabra en los blogs.

PAGO

10. Websays: Recopila todo lo que están diciendo sobre ti en internet, no solo en las redes sociales, sino en prensa, blogs, foros. Obtienes información en tiempo real acerca de lo que está ocurriendo y cuando está ocurriendo.
11. ASOMO: Una de las herramientas más precisas a la hora de analizar la reputación online, a esto se debe su elevado coste.
12. Brandwatch: Con algunas opciones distintas, como la integración de la cuenta de Twitter; esta te ofrece una buena visualización de los resultados y de forma precisa, debido al análisis semántico y sectorial.
13. E-Reputation: Esta herramienta tiene una alta precisión de análisis y un soporte cercano semántico. Analiza basándose en las menciones realizadas en webs seleccionada previamente.
14. BlogMeter: Te ofrece una visualización rápida y precisa de la reputación online de tu marca. Es una de las herramientas más completas, con una amplia oferta de opciones.
15. BuzzWatcher: Una herramienta cómoda y fácil de utilizar para analizar la reputación en social media, adquiriendo buenos resultados.
16. Radian6: Una de las herramientas líderes en la medición de reputación online, con la que puedes medir tu reputación de una forma cómoda y sencilla.
17. UberVU: Es una de las más completas, te ofrece una visualización analítica muy detallada, además te permite la integración de perfiles de interacción tanto de Twitter como de blogs.

Esperamos estas herramientas te puedan servir para manejar mejor la reputación online de tu negocio.

¿Cómo se debe de afrontar una crisis de reputación en redes sociales?

Entendamos esto: Si un cliente va a comprarle a alguna marca y durante esta compra tuvo una experiencia negativa, ¿qué es lo que hará esta persona? Probablemente vaya a las redes sociales para quejarse sobre la mala atención, sobre la lentitud de la compra, sobre la mala infraestructura, y un sinfín de elementos que para que el cliente pueda ser importante.

Las redes sociales se han convertido en plataformas donde los usuarios pueden denunciar o comentar aquello que nos les gusta de las marcas o empresas, tan solo un pequeño mensaje negativo puede generar una gran crisis de reputación online.

Es por ello que los negocios necesitan tomar con seriedad su presencia en las redes sociales y asimismo dedicar tiempo y esfuerzo para solucionar aquellas situaciones que le puedan perjudicar su identidad digital.

Ante una crisis se debe establecer un plan estratégico y un protocolo de comunicación en la empresa, los cuales deben activarse para mejorar la rapidez y eficacia de la respuesta ante la aparición de una situación que pueda desencadenar en crisis. Sin embargo, a veces es imposible evitar que un usuario descontento lance un comentario negativo en facebook o twitter y cause una crisis. En este caso, se recomienda seguir los siguientes pasos:

• Gestionar la crisis internamente: la empresa debe contar con un equipo de trabajo (comité de crisis) los cuales deben conocer muy bien sus funciones. En este comité de crisis debe estar integrado por las personas que conozcan bien la empresa y el Community Manager. Todos ellos deberán están informados de lo que sucede minuto a minuto durante la crisis.
• Identificar el problema: Analizar el comentario crítico (rumores, insatisfacción del cliente, ataques, problemas de comunicación, entre otros) y el tipo de usuario que lo realiza (influencers, clientes habituales, trolls, etc.) Es importante analizar bien el tipo de respuesta a ofrecer y para ello es necesario un trabajo adecuado de monitorización
• Responder de manera inmediata: La marca deberá actuar la mayor velocidad posible, ya que cuanto antes se produzca la respuesta adecuada menor será la probabilidad de que la crisis se vuelva viral. La respuesta deberá ofrecerse en el mismo canal donde surgió la crisis e impedir que rebote a otros medios de comunicación.
• Ofrecer una comunicación fluida e interactiva. La marca deberá ser transparente y dialogar en un tono adecuado con su audiencia. Para ello deberá hacer uso de la política de comunicación de la empresa, adaptándola al problema ocasionado.
• Ser responsables y asertivos. Al identificar el problema, la marca deberá asumir sus errores y comunicarlo de manera eficaz. La asertividad y responsabilidad ante un error, sea del tipo que sea, ampliará la confianza de los clientes.
• Atender al cliente. Es importante ofrecer a los usuarios respuestas en tiempo real, para ello es importante utilizar las alarmas y la monitorización. Cuando se esté frente a comentarios negativos se debe responder con empatía para ofrecer una solución adecuada

Al resolverse la crisis, la marca debe monitorizar en tiempo real para determinar el estado actual de la marca y los posibles daños sufridos. Toda esta información deberá servir para mejorar la estrategia de comunicación para futuros problemas y nuevas crisis en que se puedan presentar en sociales que perjudiquen su reputación.